Layanan pengaduan masyarakat adalah sebuah mekanisme atau sistem yang disediakan oleh lembaga pemerintah atau swasta untuk menerima, menampung, dan menindaklanjuti laporan atau keluhan dari masyarakat. Tujuannya adalah untuk memberikan saluran bagi warga agar dapat menyampaikan permasalahan, ketidakpuasan, atau saran terkait layanan publik, kebijakan, maupun kinerja aparatur.