
Layanan pengaduan adalah fasilitas atau sistem yang disediakan oleh suatu instansi, perusahaan, atau organisasi untuk menerima dan menanggapi laporan, keluhan, masukan, atau kritik dari masyarakat, pelanggan, atau pihak terkait lainnya. Tujuan utama dari layanan ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memperbaiki kinerja, dan menciptakan transparansi dalam operasional